セコムカレア千歳烏山：職場の雰囲気に迫る！

デイサービスでは正社員であっても週休3日制！ということが何よりメリットだと感じています。自分の時間がしっかりとれるというのは大きな魅力ですね。

そうですね。ただ楽なことばかりではないです。週休3日の代わりに、1日の勤務時間は10時間と長いので、そこは結構大変です。

私の場合は希望してドライバー業務をしていますが、そのあとに入浴介助を4時間、そしてまた送迎と、体力的な部分は必要ですね。

訪問は週休2日制です。

いいのかな？これは言っても（笑）その、やっぱりお給料！ですね（笑）お給料高いのがメリットです！

あと、セコムでの訪問は一人のご利用者に何人かのスタッフが担当するのが特徴ですね。

何か困ったときにフォローしあえるチームワークができているのが魅力です。

安心感ともいえるかもしれないですね。担当スタッフじゃないとそのご利用者について詳しく知らない…そういった事業所は世の中に結構多いですから。

どのスタッフについてもいえることですが、不安や不満を抱えていないか？既存、新人関係なく気にかけて働きやすい環境づくりに力を入れています。そういった働き手の環境づくりには力を入れていますね。

たとえば、セコムでは施設内のJOBチェンジや施設間での異動がありうるのですが、本人たちの意向やモチベーションを無視した異動や配置換えはまずないです。

セコムでの介護のスペシャリストとして、次のステージを目指したいという気持ちが高まっているかを見極めて、適切なタイミングでステップアップのための提案をすることはあります。

各自の1日の業務分担を明確にして、誰もがその内容についてわかりやすく取り組める…そんな仕組みづくりをしていて、スタッフたちが迷わずに仕事ができる環境を目指していますね。ですから新人スタッフがスムーズに業務には慣れていける環境が整っていると思いますよ。

そういうのはないかなぁ

女性は更衣室で着替えをしたいという人もいるから、順番待ちの都合で少し早く来る人はいるかも。

あ、自分は5分前すれすれの時が、たまにですが、ありますよ（笑）

あるね、あるある（笑）

朝礼時にちゃんとしていれば問題ないですね。朝礼は全体朝礼で各部署の流れの共有をしたあと、サービス部門ごとに分かれて行います。

専属のドライバーもいますが、私は希望してドライバー業務もしています。ちなみにドライバー業務をするスタッフには別途手当が支給されます。

そうですね。なので、さっき休憩に入ったスタッフの戻りがちょっと早いような気がしたら「休憩時間短く切り上げてない？大丈夫？」などの気遣いやコミュニケーションはよくとるように心がけていますね。

職員間でコミュニケーションが、常に100％とり切れるわけではないので、ちょっとしたきっかけがあれば興味を持ってコミュニケーションを図るようにしています。

そうすることでご利用者やその家族から出てきた話の共有できて、結果的によい運営が自然とできるものと考えています。
業務のなかで共有しきれなかったことが、そんなときにふと出てくるってことがあるので。

訪問スタッフは圧倒的に社外で、一人で活動していることが中心なので、スタッフ間での円滑なコミュニケーションといったら、もう「雑談こそがコミュニケーション」ですね（笑）実はそういうことがとても大切だと思っています。

社員は社用携帯で連絡を取り合っていますが、それで一人で活動するところの不安がゼロになるとは言い切れないので、顔を合わせられた時のコミュニケーションはとても大切にしていますね。だから最後の訪問を終えて帰ってくるスタッフと顔を合わせて話をするなどは大事にしています。

私はデイから訪問にJOBチェンジをしたことがあります。ふと自分の仕事を見つめなおしたくなって、訪問介護という仕事に、ふと興味が湧いて。

それで実際にやってみると介護に対する新たな気づきが非常に多くて、仕事に対しての考え方にも幅を広げることができたと感じています。

デイでのOJT（実地研修）は非常に手厚くしていますね。まずは見てもらうところから始めて、その後も1対１で丁寧に伝えています。安心して業務についてもらいたいというのが一番です。あとは誰がどの役割か？一日の中の業務についても明確になっているので仕事に慣れるのも早いと思います。

JOBチェンジについてもそうですが、職員ひとりひとりのモチベーションや気持ちの盛り上がりに合わせて話をしています。

誰しも「もうやめたいな…」と思う時期はあると思う。この仕事を長くやっていると。自分もそういった経験がありますし。

そんなとき、そのモヤモヤした気持ちを話せる上司が私にはいたし、そこで解消することができたから、今ここにいるわけで。

だから私自身がスタッフにとってもそういった存在になりたいと思うところがありますね。

先輩スタッフの多くは新人にはみんな優しいですよ。きつい先輩っていたかなぁ？あとは何をもって「きつい」とするかってこともあると思います。

もし「飲みニケーション」のほうが話しやすいというスタッフは声をかけてもらったら、ぜひ行きます！（笑）　それがどのような形でもスタッフとの関係がよくなるよう関わっていきたいですね。

「 1件1件を一緒に回る 」ということを 1回は必ずやりますね。ただ常勤スタッフにはこの1回で覚えてもらい、2回目以降は1人で回ってもらっています。

それでもどうしても不安ということであれば、スキル面では施設に戻ってからのレクチャーをして、それでもだめなら2回までならフォローしています。

我々もスケジュールがあるので、実際問題として「不安の解消」については、そこまでしかフォローできないという課題はあるかもしれません。

ただ、複数のスタッフが一人のご利用者に関わっているので 「そのご利用者のことを知っている他のスタッフが自分以外にも必ずいて、何かあれば携帯でいつでも連絡をとれるから大丈夫！ 」そういう安心感は、他の登録制の事業所ではあまり見られない長所だと思います。

シフト勤務だとスタッフ同士が顔を合わせられる機会が少ないという現実がありますが、われわれの訪問チームの連携は非常によく取れているというのが強みです。新たに加わったメンバーの不安についてもしっかりと受け止めてフォローできる自信があります。

多いときで8 ～ 9件、少ないときで 1 ～ 3件を訪問します。空いた時間にスケジューリングや事務作業、電話対応をしています。

空き時間を使って取っていますね。私たちは表で働くことを会社が認めてくれているのですが、実際はその分大変なこともあります。天候がどうであれサービスを提供しないといけないですし、伺ったらご不在だったというケースはどうしてもあるので。

もちろん電動自転車です。レインコートは常勤のスタッフと受け持ちの多い登録パートさんには支給がありますね。それ以外では社員に携帯電話が支給されるのでそれで連絡を取り合いながら訪問先を回るようになりますね。「携帯を持っていなくてはならない」というストレスはあるかもしれないです。 だけどその携帯によって救われる場面もある！といった感じです。

「普通の感覚」を大切にしてほしいというのが一番です。入浴や排せつのタイミングは恥ずかしいものだから他人には見られたくないはずです。「自分の足で立ってトイレに行けて、自分一人でお風呂に入りたいのだ！」という気持ちがあるのだ、という感覚をスタッフひとりひとりが大切にしてほしいです。

あとはやはり「安心感」でしょうか？介護業務はデイサービスであっても訪問介護であっても大変ですよ。楽じゃない。そんな中であっても、利用者が安心して受けられるサービスの提供が求められる。

例えば転倒事故というのはどうしても避けたい事故のひとつですが、そういったリスクが生じたときに、作業療法士にアドバイスを求めたりします。

段差の改善や介護するときの方向や姿勢、向きなど、どう支えたらいいか？　どこを持ったらいいか？　など安心して介護ができる、受けられるよう意見を出してもらって、他職種が協力しあって実現しています。

ご利用者はもちろん、介護サービスをする側のスタッフひとりひとりが安心してサービス提供できる環境を皆で協力してつくることが大切だと考えています。